سیاست مرجوعی و عودت وجه: رضایت مشتریان یکی از مهم‌ترین ارزش‌های این مجموعه است و همواره تلاش می‌کنیم خدمات حقوقی، قراردادنویسی و تدوین اسناد سازمانی را با بالاترین سطح کیفیت، دقت و استانداردهای حرفه‌ای ارائه دهیم.

با توجه به اینکه بخش عمده خدمات مجموعه شامل ارائه خدمات تخصصی، مشاوره‌ای، تولید محتوای اختصاصی و تهیه اسناد سفارشی است، شرایط مرجوعی و عودت وجه با کالاهای فیزیکی تفاوت داشته و مطابق مفاد این سیاست انجام می‌شود.

ثبت سفارش و استفاده از خدمات مجموعه سندآرا به منزله مطالعه و پذیرش این سیاست خواهد بود.

خدمات غیرقابل استرداد

به دلیل ماهیت اختصاصی و تخصصی خدمات، در موارد زیر امکان مرجوعی یا استرداد وجه وجود ندارد:

  • قراردادهای تنظیم‌شده یا در حال تنظیم

  • اسناد، آیین‌نامه‌ها، دستورالعمل‌ها و سیاست‌های تدوین‌شده

  • خدمات مشاوره  پس از ارائه

  • فایل‌های دیجیتال پس از تحویل یا امکان دانلود

  • خدماتی که اجرای آن‌ها آغاز شده است.

  • خدماتی که بر اساس اطلاعات، نیازها یا درخواست اختصاصی مشتری تهیه شده‌اند.

  • اشتراک‌هایی که کاربر از امکانات یا خدمات آن‌ها استفاده کرده است.

انصراف از سفارش پیش از شروع ارائه خدمات

چنانچه مشتری پیش از آغاز فرآیند بررسی، تدوین یا اجرای سفارش، درخواست انصراف خود را اعلام کند، مجموعه پس از بررسی وضعیت سفارش، در صورت عدم شروع عملیات اجرایی، نسبت به استرداد وجه پرداختی اقدام خواهد کرد.

در صورتی که بخشی از فرآیند انجام شده باشد، مجموعه می‌تواند متناسب با خدمات انجام‌شده، هزینه مربوط را کسر و مابقی مبلغ را مسترد نماید.

خدمات در حال انجام

پس از آغاز فرآیند ارائه خدمات، از جمله:

  • بررسی مدارک

  • تحلیل نیازهای مشتری

  • تهیه پیش‌نویس

  • تحقیق حقوقی

  • تدوین اسناد

  • ویرایش یا اصلاح اسناد

سفارش وارد مرحله اجرا شده و امکان لغو کامل سفارش یا استرداد کامل وجه وجود نخواهد داشت.

در این شرایط، در صورت انصراف مشتری، مبلغ قابل استرداد بر اساس میزان پیشرفت پروژه و هزینه خدمات انجام‌شده محاسبه خواهد شد.

خدمات تحویل‌شده

پس از تحویل نهایی خدمت، سند یا فایل مورد سفارش، خدمت انجام‌شده تلقی شده و امکان مرجوعی یا استرداد وجه وجود نخواهد داشت.

با این حال، در صورتی که خدمت تحویل‌شده مطابق مشخصات ثبت‌شده در سفارش نباشد، مجموعه سندآرا متعهد است موضوع را بررسی و در صورت احراز ایراد، نسبت به اصلاح یا تکمیل خدمت اقدام کند.

اصلاح اسناد

در صورت پیش‌بینی امکان اصلاح در شرح خدمت یا قرارداد، مشتری می‌تواند در بازه زمانی تعیین‌شده درخواست اصلاحات خود را ارائه کند.

اصلاحات صرفاً در چهارچوب موضوع اولیه سفارش انجام خواهد شد و درخواست‌هایی که موجب تغییر اساسی در موضوع، دامنه یا ماهیت خدمت شوند، به‌عنوان سفارش جدید تلقی خواهند شد.

اشتباه در ثبت سفارش

مسئولیت صحت اطلاعات، مشخصات، فایل‌ها و توضیحات ثبت‌شده توسط مشتری بر عهده وی است.

در صورتی که تأخیر، ایراد یا نیاز به اصلاح ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست ارائه‌شده توسط مشتری باشد، این مجموعه مسئولیتی در قبال استرداد وجه نخواهد داشت.

تأخیر در انجام خدمات

در صورت بروز تأخیر ناشی از عوامل خارج از کنترل این مجموعه، از جمله:

  • نقص اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری

  • تأخیر در پاسخگویی مشتری

  • مشکلات زیرساختی یا فنی

  • اختلالات اینترنت یا سامانه‌های مرتبط

  • حوادث غیرمترقبه و جنگ

مجموعه سندآرا مسئولیتی در قبال استرداد وجه نخواهد داشت؛ با این حال تلاش خواهد کرد خدمت در سریع‌ترین زمان ممکن تکمیل شود.

موارد قابل بررسی برای عودت وجه

در شرایط زیر، درخواست عودت وجه قابل بررسی خواهد بود:

  • عدم امکان ارائه خدمت به دلایل منتسب به این مجموعه

  • ثبت پرداخت تکراری برای یک سفارش

  • بروز خطای سیستمی در فرآیند پرداخت

  • لغو سفارش توسط سندآرا

  • سایر مواردی که پس از بررسی، از سوی مجموعه سندآرا مشمول استرداد وجه تشخیص داده شوند.

تصمیم نهایی درباره پذیرش یا رد درخواست عودت وجه، پس از بررسی مستندات توسط مجموعه سندآرا اتخاذ خواهد شد.

نحوه ثبت درخواست عودت وجه

درخواست‌های مربوط به مرجوعی یا استرداد وجه باید از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در وب‌سایت ثبت شوند.

در درخواست ارسالی، ارائه اطلاعات زیر الزامی است:

  • شماره سفارش

  • نام و نام خانوادگی

  • اطلاعات تماس

  • شرح درخواست

  • مستندات مرتبط (در صورت وجود)

مجموعه درخواست را در اولین فرصت بررسی کرده و نتیجه را به متقاضی اعلام خواهد کرد.

نحوه بازپرداخت

در صورت تأیید استرداد وجه، مبلغ قابل پرداخت از طریق همان روش پرداخت اولیه یا یکی از روش‌های مورد تأیید مجموعه به حساب معرفی‌شده توسط مشتری واریز خواهد شد.

زمان انجام بازپرداخت ممکن است بسته به شرایط بانکی، سامانه‌های پرداخت و فرآیندهای مالی متفاوت باشد.

محدودیت مسئولیت

مجموعه سندآرا مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از موارد زیر نخواهد داشت:

  • استفاده نادرست از اسناد تهیه‌شده

  • تغییر یا ویرایش اسناد توسط اشخاص ثالث

  • استفاده از اسناد خارج از هدف یا موضوع سفارش

  • ارائه اطلاعات ناقص یا نادرست توسط مشتری

  • تغییر قوانین یا مقررات پس از تحویل خدمات

تغییرات این سیاست

سندآرا این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان و متناسب با تغییر قوانین، فرآیندهای داخلی یا توسعه خدمات، مفاد این سیاست را اصلاح یا به‌روزرسانی کند.

نسخه منتشرشده در وب‌سایت، آخرین نسخه معتبر این سیاست محسوب شده و از زمان انتشار لازم‌الاجرا خواهد بود.

تماس با ما

در صورت وجود هرگونه سؤال یا درخواست درباره شرایط مرجوعی و عودت وجه، لطفاً از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در منو “تماس با ما” با کارشناسان سندآرا ارتباط برقرار نمایید. تیم پشتیبانی در کوتاه‌ترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی و نتیجه را اعلام خواهد کرد.

تماس: ۰۹۹۶۴۸۴۱۳۴۸

ایمیل: Info@SanadAra.ir