این قوانین، شرایط و ضوابط استفاده از خدمات و ثبت سفارش در پلتفرم (وب‌سایت) سندآرا را مشخص می‌کند. هدف از ارائه این مقررات، ایجاد شفافیت در فرآیند ارائه خدمات، حفظ حقوق مشتریان و مجموعه و فراهم‌سازی بستری مطمئن برای همکاری‌ست.
ثبت سفارش، پرداخت هزینه یا استفاده از هر یک از خدمات وب‌سایت، به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل مفاد این صفحه و سایر سیاست‌های منتشرشده در وب‌سایت، از جمله سیاست حفظ حریم خصوصی و سیاست مرجوعی و عودت وجه خواهد بود.
موضوع خدمات
سندآرا در حوزه ارائه خدمات تخصصی حقوقی، قراردادنویسی و تدوین اسناد سازمانی فعالیت می‌کند. خدمات قابل ارائه، حسب مورد، شامل موارد زیر است:
-
تنظیم و بازنگری انواع قراردادهای تجاری، اداری و حقوقی
-
تدوین آیین‌نامه‌ها، دستورالعمل‌ها و رویه‌های سازمانی
-
تدوین سیاست‌ها و خط‌مشی‌های داخلی سازمان‌ها
-
تهیه فرم‌ها، تعهدنامه‌ها و اسناد اداری
-
بررسی و اصلاح اسناد موجود
-
ارائه خدمات مشاوره در چهارچوب خدمات معرفی‌شده در وب‌سایت
-
سایر خدماتی که در صفحات معرفی خدمات اعلام شده‌اند.
شرح دقیق هر خدمت، مدت زمان تقریبی انجام، هزینه و شرایط آن در صفحه مربوط به همان خدمت درج می‌شود.
شرایط ثبت سفارش
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز را در اختیار مجموعه سندآرا قرار دهد.
از جمله:
-
نام و مشخصات هویتی
-
اطلاعات تماس
-
اطلاعات شرکت یا سازمان (در صورت نیاز)
-
توضیحات سفارش
-
مدارک و مستندات مورد نیاز
در صورت ارائه اطلاعات ناقص، نادرست یا گمراه‌کننده، مسئولیت هرگونه تأخیر، افزایش هزینه یا عدم امکان ارائه خدمت بر عهده مشتری خواهد بود.
بررسی سفارش
پس از ثبت سفارش، اطلاعات ارائه‌شده توسط کارشناسان مجموعه سندآرا بررسی خواهد شد.
در صورت نیاز، ممکن است جهت تکمیل اطلاعات، رفع ابهام یا دریافت مستندات بیشتر، با مشتری تماس گرفته شود.
مجموعه سندآرا این حق را دارد که در صورت کافی نبودن اطلاعات، فرآیند انجام سفارش را تا زمان تکمیل اطلاعات متوقف کند.
پذیرش یا رد سفارش
ثبت سفارش به معنای پذیرش قطعی آن توسط مجموعه سندآرا نیست.
مجموعه سندآرا می‌تواند در شرایطی از جمله موارد زیر از پذیرش سفارش خودداری کند:
-
مغایرت سفارش با قوانین و مقررات کشور
-
درخواست تهیه اسناد غیرقانونی یا خلاف اخلاق حرفه‌ای
-
نقص اساسی اطلاعات یا مدارک
-
عدم امکان ارائه خدمت
-
وجود محدودیت‌های فنی یا تخصصی
-
عدم پرداخت هزینه خدمات
در صورت عدم پذیرش سفارش، در صورت پرداخت وجه، مبلغ مطابق سیاست عودت وجه مسترد خواهد شد.
هزینه خدمات
هزینه هر خدمت مطابق تعرفه اعلام‌شده در وب‌سایت یا پیش‌فاکتور صادرشده توسط مجموعه سندآرا تعیین می‌شود.
قیمت‌ها ممکن است در طول زمان تغییر کنند؛ با این حال، سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها نهایی شده است، مشمول افزایش قیمت نخواهند شد؛ مگر آنکه دامنه خدمات بنا به درخواست مشتری تغییر یابد.
پرداخت
آغاز ارائه خدمات منوط به پرداخت هزینه مطابق شرایط اعلام‌شده خواهد بود.
در برخی خدمات، امکان پرداخت مرحله‌ای، پرداخت اقساطی یا پرداخت بر اساس قرارداد اختصاصی وجود دارد که شرایط آن پیش از ثبت نهایی سفارش به اطلاع مشتری خواهد رسید.
زمان انجام خدمات
مدت زمان تقریبی انجام هر خدمت در صفحه مربوط یا هنگام ثبت سفارش اعلام می‌شود.
این زمان، برآوردی بوده و ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند:
-
پیچیدگی موضوع
-
حجم مستندات
-
تغییرات درخواستی مشتری
-
تأخیر در ارائه اطلاعات
-
شرایط فنی یا قانونی
تغییر کند.
مجموعه سندآرا تلاش خواهد کرد خدمات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با حفظ کیفیت ارائه کند.
تعهدات مشتری
مشتری متعهد است:
-
اطلاعات صحیح و کامل ارائه کند.
-
مستندات مورد نیاز را در زمان مناسب ارسال نماید.
-
از ثبت سفارش‌های خلاف قوانین و مقررات خودداری کند.
-
از اسناد تهیه‌شده صرفاً در چهارچوب قوانین استفاده نماید.
-
حقوق مالکیت فکری مجموعه سندآرا را رعایت کند.
-
در صورت نیاز، پاسخگوی پرسش‌های کارشناسان مجموعه سندآرا باشد.
تعهدات مجموعه سندآرا
مجموعه سندآرا متعهد است:
-
خدمات را با رعایت استانداردهای حرفه‌ای ارائه کند.
-
اطلاعات مشتریان را محرمانه نگهداری نماید.
-
اسناد را بر اساس اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری تهیه کند.
-
در صورت وجود ایرادات قابل اصلاح، نسبت به بررسی و رفع آن‌ها اقدام نماید.
-
در تمام مراحل، ارتباط مناسب و پاسخگویی لازم را حفظ کند.
مسئولیت اطلاعات ارائه‌شده
مجموعه سندآرا مسئولیتی در قبال صحت اطلاعات، اسناد یا مدارک ارائه‌شده توسط مشتری ندارد.
تمامی خدمات بر اساس اطلاعاتی انجام می‌شود که مشتری در اختیار مجموعه سندآرا قرار می‌دهد و مسئولیت آثار ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
اصلاح سفارش
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش درخواست تغییر در موضوع، دامنه یا محتوای خدمت داشته باشد، مجموعه سندآرا پس از بررسی، امکان انجام تغییرات و هزینه احتمالی آن را اعلام خواهد کرد.
درخواست‌هایی که موجب تغییر اساسی در موضوع سفارش شوند، به‌عنوان سفارش جدید تلقی خواهند شد.
مالکیت فکری
کلیه حقوق مادی و معنوی وب‌سایت، محتوای آموزشی، متون، قالب‌ها، ساختار اسناد، طراحی‌ها، نمونه‌ها، نرم‌افزارها و سایر محتواهای اختصاصی متعلق به مجموعه سندآرا است و هرگونه کپی‌برداری، انتشار، بازنشر، فروش یا بهره‌برداری تجاری از آن‌ها بدون اخذ مجوز کتبی مجموعه سندآرا ممنوع است.
اسناد اختصاصی تهیه‌شده برای هر مشتری، پس از انجام کامل تعهدات مالی، در چهارچوب سفارش ثبت‌شده در اختیار همان مشتری قرار می‌گیرد.
محدودیت مسئولیت
مجموعه سندآرا مسئولیتی نسبت به موارد زیر نخواهد داشت:
-
استفاده نادرست یا خارج از موضوع از اسناد تهیه‌شده
-
تغییر اسناد توسط اشخاص ثالث
-
خسارات ناشی از ارائه اطلاعات نادرست توسط مشتری
-
تغییر قوانین یا مقررات پس از تحویل خدمات
-
تصمیمات تجاری، مدیریتی یا حقوقی اتخاذشده توسط مشتری بر اساس اسناد تهیه‌شده
ارتباطات الکترونیکی
ثبت سفارش، ارسال پیام از طریق وب‌سایت، ایمیل، پیامک یا سایر بسترهای ارتباطی معرفی‌شده توسط مجموعه سندآرا، به منزله موافقت مشتری با دریافت اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با سفارش خواهد بود.
مجموعه از اطلاعات تماس مشتری صرفاً در چهارچوب ارائه خدمات، پشتیبانی و اطلاع‌رسانی استفاده می‌کند.
فورس ماژور
در صورت وقوع حوادث خارج از کنترل مجموعه، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، اختلالات گسترده اینترنت، قطعی سامانه‌های پرداخت، محدودیت‌های قانونی، حملات سایبری یا سایر شرایط غیرقابل پیش‌بینی، ممکن است ارائه خدمات با تأخیر یا وقفه مواجه شود.
در چنین شرایطی، مجموعه سندآرا مسئولیتی نسبت به خسارات ناشی از این وقایع نخواهد داشت، اما تمام تلاش خود را برای از سرگیری خدمات در سریع‌ترین زمان ممکن به کار خواهد گرفت.
اصلاح قوانین
مجموعه سندآرا می‌تواند در هر زمان، نسبت به اصلاح یا به‌روزرسانی این قوانین اقدام کند.
نسخه منتشرشده در وب‌سایت، آخرین نسخه معتبر محسوب شده و از زمان انتشار لازم‌الاجرا خواهد بود.
ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش مفاد جدید خواهد بود.
تماس با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام یا درخواست در خصوص شرایط ثبت سفارش، مشتریان می‌توانند از طریق اطلاعات تماس درج‌شده در منو “تماس با ما” با کارشناسان سندآرا ارتباط برقرار کنند. تیم پشتیبانی در اسرع وقت درخواست‌ها را بررسی و پاسخ خواهد داد.
تماس: ۰۹۹۶۴۸۴۱۳۴۸
ایمیل: Info@SanadAra.ir